Estudo Acadêmico: RDStation Partners Marketing Marketplace Redesign

Hipótese de Solução

A hipótese mapeada inicialmente, possui relação direta com algumas questões relacionadas a:

• Problemas na aplicação de fundamentos básicos relacionados a Experiência do usuário e a Interfaces; 


• Não monitoramento dos feedbacks dos usuários relacionadas a solução atual


• Mapeamento de cenários de uso observando possívies dores referentes a falhas de planejamento da solução; 


• Pouca preocupação em trazer uma experiência mais consistente para as pontas de “Usuários Finais” e “Agências parceiras”;

Como foi a validação?

1. Descoberta

• Análise geral de Design;

• Levantamento de Suposições e Hipóteses baseadas na Análise;

• Entrevista / Testes de Usabilidade com o usuário com a solução atual;

• Verificação das Suposições e Hipóteses;

• Mapeamento da Jornada feita pelo usuário;

• Mapeamento das dores;

• Sugestão de Melhorias;

• Criação de uma nova Jornada em cima das Melhorias;

• Impacto Positivo Esperado;

2. Ideação

• Rabiscoframe das melhorias do Fluxo;

• Análise de melhorias a nível de Ui;

• Prototipação das Melhorias; 



3. Validação

• Entrevista e Novo Teste de Usabilidade com o usuário e Insights Finais

• Roadmap, Aprendizados & Conclusão

Discovery

Quem é o usuário?

Com base no que foi indicando pelo Briefing, ficou claro que o perfil de usuários que buscam o Markeplace, em geral, são:

Pessoas Empreendedoras procurando uma agência que:

• Trabalhe com automação de marketing através do RD Station;

• Trabalhe com serviços relacionados a Marketing Digital;

• Pessoas interessadas em encontrar com mais rapidez uma agência parceira;

Essa escolha bem específica pode ser uma algo realmente racional, ou mero a caso por ter sido atraído por uma campanha ou material rico de outros canais.

Análise Geral

Um dos principais motivos para o uso dessa análise geral de Design, se trata das fundamentações práticas existentes de conceitos de ordem psicológica, boas práticas de construção de interfaces e vieses já mapeados por grandes empresas, como a Nielsen & Norman Group.

Esses conceitos são estruturas que foram testadas em diversas situações por vários anos e que se tornaram padrões que nos ajudam a garantir uma maior qualidade, experiência para o usuário, bem como oferece suporte na redução de ”riscos“ nas decisões do projeto em si, e nas decisões de Design.

Lista Suposições

Após refletir sobre o briefing, no mapeamento geral inicial e na análise geral de Design, pude levantar algumas suposições mais robustas referente a como otimizar o markeplace. Verifique a seguir:

• Muito provavelmente os users não entendem o motivo de existir um ranking entre as agências;
  

• Usuários podendo associar esse ranking a valores cobrados por elas;
  

• Usuários podem se sentir perdidos ao utilizarem o filtro logo no início.
  

• Navegação possível de equívocos, a dependente do tamanho da resolução que usam em seus monitores;

• Usuários podem se sentir enviesados a buscar as agências de ranking mais baixo, por não entenderem o que significa de maneira clara o sistema de ranking.

• Users podem se sentir sufocados/perdidos em qual escolher, pela quantidade de agências disponíveis ao fazer scroll logo no início da home;

Entrevistas e Teste

De modo a validar se as hipóteses estavam no caminho certo, optei por ter uma rápida conversa com um possível usuário/lead da plataforma, seu perfil é: Mulher, 30 a 45 anos, empreendedora e interessada em escolher uma agência para atuar no marketing digital do seu negócio.

Após uma rápida entrevista e um pequeno teste de usabilidade, pude levantar as seguintes informações:

• O filtro de agências da home aparentemente não funcionou, do ponto de vista dela;

• Não entendeu o porque das agências terem rankings como “Silver”, “Gold” e etc, bem como isso influencia de fato, se é no preço, se é nos lucros, entre outros tópicos;

• Se sentiu perdida ao utilizar a home pela segunda vez, por não saber como escolher uma agência para entrar em contato;

• Por sorte encontrou uma que já tinha ouvido falar;

• Não entendeu o porque das certificações indicadas ao fim da página da agência escolhida, não sabia se a empresa oferecia o treinamento ou se era porque foi treinada;

Validações & Insights

Com base nessa conversa, pude validar algumas questões levantadas anteriormente, tal quais:

• Ranking não está claro para os usuários; 


• Filtro não tão efetivo quanto parece;

• Micro interação de simplificação do filtro na home não surgiu devido a resolução do monitor; 


• Usuário optou por focar no que aparentemente era mais barato, com base no ranking; 


• Usuário se sentiu confuso ao ver uma alta quantidade de agências para ele escolher;

• Usuário sentiu falta de uma explicação mais clara em algumas agências em que ela acessou a página;

Definição

Jornada Atual

Graças a essa entrevista, também pude entender a jornada do usuário entrevistado, observando mais claramente o seu padrão de comportamento frente às barreiras que surgiram. Optei por ter como base essa perspectiva inicial de melhoria na jornada, somada ao objetivo desse desafio, nas dores detectadas e no teste.

Sugestões de melhorias-chave com base no Discovery

• Revisar a home de modo deixar mais claro algumas micro interações;

  • Sugestão, se basear no google, inspirando-se em uma navegação mais enxuta e objetiva, inserindo um auto-scroll após a filtragem, isso provavelmente vai ajudar os usuários a se localizarem melhor sobre qual agência olhar primeiro e perceberem que o filtro funcionou;

• Simplificar a quantidade de Tags, aglutinando elas em sections claras e com micro-explicações sobre o que é cada ranking e porque as agências estão ali;

  • Desse modo vamos resolver o problema da falta de compreensão sobre o que são esses rankings e como eles podem ser úteis para a escolha do usuário;

• Esclarecimento da section de Certificações, deixar claro o que significa e para quê aquilo é importante;

  • Desse modo os usuários vão entender que, aquelas certificações são comprovações de que aquela agência tem pela capacidade de atuar estrategicamente nas áreas a qual ela está certificada;

Hipótese de Nova Jornada com base no Discovery

Essa sugestão tem como base o que foi observado dos entrevistados e da percepção deles ao utilizar o marketplace, com isso, temos um perfil de jornada otimizado, voltado para melhorar a experiência de uso do produto, visando gerar mais clareza, otimização de tempo e facilitação de contato entre Lead e Agência, dentro da expectativa que esse Lead venha a requisitar a assinatura do RD Station.

Impacto Esperado

Essa nova vertente da Jornada possui uma forte base para gerar alguns impactos positivos importantes, por tudo que analisei até então, acredito que teremos:

• Os usuários terão maior agilidade na busca por uma agência; 


• Vão otimizar o tempo para definir com qual agência solicitar orçamento/contato;


• Além da Otimização da própria jornada através do Funil;

Sugestão de melhorias de Ui

Essas sugestões tiveram como base não apenas a análise geral de Design, mas também nos pontos de dores levantados através da jornada da entrevistada. Tendo isso em mente, essa é uma sugestão que pude levantar para os pontos de melhoria na minha proposta: 


• Trabalhar a consistência através de todas as telas, incluindo os pop-ups e formulários de contato;


• Contraste para algumas áreas; 


• Psicologia aplicada a User Interface; 


• Página “Parceiro”:

• Melhorias nos espaços brancos gerados por conta do bloco de texto de “Serviços”;


  • Case da agência sem destaque; 


  • Cursos & Certificados não claros; 


  • Ala sobre Endereço não refinada;

Ideação

Hierarquia & Rabiscoframe

Com base em todas as informações levantadas até aqui, pude iniciar os estudos de melhorias levantadas.

A home será simplificada para destacar o essencial na primeira dobra: menu, itens em destaque e filtro de busca.

O botão do filtro permanecerá desabilitado até que o usuário selecione uma ou mais categorias. Se tentar usá-lo antes disso, verá um aviso solicitando a escolha de filtros.

Essa abordagem direciona a navegação para as áreas principais do site e incentiva o uso do sistema de busca — a principal funcionalidade. Ao eliminar a lista inicial de agências e reduzir distrações, o usuário age mais rapidamente e com menos sobrecarga cognitiva.

Após o uso do filtro de busca, o sistema fará um auto-scroll até a primeira seção dos resultados, garantindo que o usuário veja imediatamente o conteúdo filtrado.

Os resultados serão exibidos em seções organizadas por ranking, trazendo uma interface mais limpa, com menos ruído e menor sobrecarga cognitiva.

Além disso, haverá explicações claras sobre o significado dos rankings, ajudando o usuário a entender sua relevância e tomar decisões com mais consciência.

A página terá uma estrutura centralizada e vertical, pensada para: facilitar a responsividade no mobile, deixar a hierarquia de informações clara, controlar melhor os espaços em branco e conduzir o usuário em um fluxo “passo a passo”.

Melhorias incluídas: explicação do que são os certificados e como ajudam o lead, lista de serviços agrupada por categorias objetivas e CTAs no início e no fim.

Em síntese, segue a lógica de uma landing page orientada à otimização e conversão.

Prototipação Hi-fi

Com base em tudo que foi levantado até agora, pude chegar ao seguinte resultado a nível de interface pronta para testes:

Confira o protótipo

Teste, Insights e Próximos Passos

Após o desenvolvimento dessa nova versão, enviei o protótipo para feedback da nossa usuária de base e o feedback dela foi bem claro:

A partir daqui, meus próximos passos seriam:

• Verificar por onde o produto é mais acessado ( Mobile ou Desktop ); 


• Testes A/B entre a versão nova e a versão que está atualmente online;


• Validar através de dados quantitativos:

• O tempo de página

  • Funcionando da Jornada e do Funil;

  • Se os usuários estão conseguindo alcançar seus objetivos;

  • Taxa de Clicks nos CTAs das páginas dos Parceiros;

  • Se as tiveram algum aumento nos contatos;

  • Quantidade de Conversões para o RD Station em comparação com o padrão anterior;

Roadmap, Aprendizados & Conclusão

Sobre o Roadmap e Próximos Passos

• Validação com o TechLead;


• Responsivação para dispositivos móveis;

• Organização do arquivo para o Front-end; 


• Acompanhamento da implementação; 


• Levantamento de métricas junto ao PM e time de Marketing;

• Testes A/B de novas variações das páginas;

• Entrevistas com usuários finais para melhor compreensão das jornadas e novas variações;

• Entrevistas com Stakeholders das agências de modo a validar os resultados obtidos através das melhorias e Testes A/B;

• Novas melhorias e ciclo de Iteração;

Sobre o Aprendizado & Conclusão

As boas práticas relacionadas às Heurísticas, Vieses Cognitivos e aos Princípios são padrões muito importantes estudados e aplicados em diversos momentos, tornando sua prática necessária para qualquer tipo de site ou produto;

• Isso foi confirmado ao fazer uma Análise Geral de Design, e posteriormente observar os usuários utilizando a solução, onde levantaram algumas das dores que tinham total relação com a falta das boas práticas;

O cuidados a consistência no Design através de toda importância se torna algo importante por demonstrar maior primazia nos detalhes e na qualidade através de toda a jornada do usuário;


Observar os usuários é fator chave para entendermos claramente quais problemas eles podem vir a enfrentar e como podemos fazer melhorias focando em tornar suas jornadas mais tranquilas, melhores e com maiores chances de conversão;