Portfólio: Programa Member Get Member para App Varejista (MGM)

Contexto do Projeto

O case apresenta o desenvolvimento de um programa de referência (Member Get Member) para uma grande empresa varejista do ramo alimentício. O objetivo estratégico era aumentar a retenção de usuários no aplicativo e expandir a base de usuários através de um programa de incentivos bem estruturado.

OBS.: Como se trata de um projeto com restrições de NDA, toda a identidade foi alterada e personagens modificados de modo a preservar quem é o cliente.

Metodologia de Design Aplicada

Processo Estratégico em 5 Etapas

Discovery: Compreensão profunda do contexto de negócio, validação de hipóteses sobre programas MGM e análise de impacto potencial nos KPIs da empresa.

Ideation: Definição de insights e mapeamento da jornada ideal do usuário, incluindo arquitetura da informação e validação com equipes de cliente e tecnologia.

Design/Test: Transformação das definições em protótipo hi-fi funcional com coleta de feedbacks dos stakeholders.

Delivery: Entrega do protótipo e assets para a equipe de desenvolvimento com acompanhamento da implementação.

Validation: Processo baseado em Design Thinking com foco em design centrado no usuário, integrando interesses de negócio, usuário e tecnologia.

Research e Fundamentação Estratégica

Pesquisa de Mercado Abrangente

Conduzi uma análise competitiva detalhada de 11 players do mercado, identificando que apenas 3 utilizavam estratégia MGM: Méliuz, Sam's & You e CornerShop. A análise revelou padrões de estrutura, posicionamento, regras, recompensas e sistemas de compartilhamento.

Insights Comportamentais Baseados em Dados

Através de observação de campo em filas de supermercado, foi identificado, de maneira estimada que 23 de cada 50 pessoas jogavam games ou estavam nos celulares enquanto esperavam. Este insight fundamentou a estratégia de gamificação do programa.

Validação com Dados do Mercado Gaming

Foram utilizados dados específicos do mercado brasileiro:

• 101 milhões de jogadores mobile (60% em dispositivos móveis)

• 21% são "Time Fillers" que preferem jogos a conteúdo passivo

• 46% dos mobile gamers fazem compras em supermercados

Proposta de Valor e Impacto Financeiro

Projeção Financeira Estruturada

Pude apresentar uma projeção de impacto financeiro de R$19 milhões baseada em:

• Captura de 10% do mercado potencial (1,8 milhão de pessoas)

• Taxa de adoção de 15% no programa MGM

• Conversão de 20% dos novos usuários com ticket médio de R$350

Definição Clara de Métricas

Também pude sugerir métricas específicas para medir e comparar os resultados pós rollout:

• Aumento de novos usuários

• Retenção de usuários existentes

• Impacto na receita bruta

• Expansão da visão da equipe de negócios sobre o app como gerador de receita

Definições e Perfis do público

Personas

Com base no entendimento do perfil do público principal da funcionalidade e na sua rotina em situações em que vão estar envolvidos nos ambientes do negócio do cliente, 3 perfis gerais foram mapeados para auxiliar no entendimento e alinhamento com o marketing e negócios:

Canvas de Proposta de Valor

Essa ferramenta foi utilizada para gerar um alinhamento com os times de tecnologia, negócios e marketing, de modo a definir com clareza qual seria o valor entregue dentro do contexto de possíveis dores daquele cliente:

Mapa de Jornada do Usuário ideal

Outra ferramenta de alinhamento, dessa vez buscando entender quais os passos esperados desse cliente para chegar até a nova funcionalidade, somada a visão macro de negócios e marketing, de modo a termos um alinhamento consistente com base em todas as informações mapeadas.

Solução de Design e Experiência do Usuário

Regras de Negócio Otimizadas

• 5 convites por usuário para teste inicial

• Recompensa de R$50 para convidador e convidado

• Condicional de gasto mínimo de R$300 para ativação da recompensa

• Campanha de aniversário da empresa como contexto de lançamento

Arquitetura de Experiência

Com base em todos as definições mapeadas, pude gerar um User Flow completo de modo a auxiliar o Arquiteto do sistema a começar a entender como seria a jornada e o que ele poderia inicar a nível de estrutura dos dados, bem como construir próximidade com o time de front-end.

User Interface

Toda a interface foi construída com base no Design System já existente do cliente.

Gestão de Stakeholders e Validação Técnica

Colaboração Multidisciplinar

Todo o processo envolveu validação contínua com equipes de front-end e arquitetura, onde limitações técnicas foram identificadas e alternativas foram sugeridas antes da aprovação final, além da participação do time de negócios e marketing do cliente de modo a validarem todas as informações, regras de negócios e necessidades levantadas ao longo do processo.

Considerações de Implementação

Cuidados com anti-fraude e segurança

• Suporte treinado para questões relacionadas ao MGM

• Garantia de pagamento em até 3 dias úteis

• Regras legais claras e compreensíveis

  
  

Learnings e Insights Estratégicos

Aprendizados Chave

• Adaptabilidade: MGM é extremamente adaptável e depende das regras de negócio, estratégia de marketing e soluções técnicas para funcionar.

• Custo-benefício: Pode ser uma alternativa de baixo custo para escalar a base de usuários e detectar usuários leais.

• Limitações: É eficaz para melhorar retenção, mas não é durável para alguns perfis específicos de usuários.

Diferencial Competitivo do Approach

Este case demonstra maturidade estratégica ao:

• Fundamentar decisões em dados reais do mercado brasileiro e do mercado de mobile gaming;

• Integração de pesquisa comportamental com observação de campo;

• Apresentar projeções financeiras detalhadas e realistas;

• Considerar aspectos técnicos e legais desde o início;

• Mapear jornada completa do discovery até implementação

O foco foi demonstrar minha capacidade de conectar insights de UX, Design da Interface, Comunicação e proximidade com times de negócios, marketing e produtos, com impacto de negócio mensurável.